Perguntas frequentes

Ao acessar o aplicativo ele informa que meu usuário está em ativo em outro dispositivo, o que fazer?

Envie um e-mail para a Central de Suporte Produtos através do e-mail suporteprodutosbmg@bancobmg.com.br com o de acordo de seu usuário master solicitando a exclusão do cadastro. Depois de excluído, você poderá realizar um novo cadastro com seu número atual.

Posso acessar o aplicativo em outro celular diferente do aparelho utilizado no cadastro?

Não. O consultor deverá solicitar a exclusão do cadastro do aparelho antigo para realização do cadastro em um novo aparelho.

Como solicitar a exclusão do meu cadastro de usuário?

Envie um e-mail para a Central de Suporte Produtos através do e-mail suporteprodutosbmg@bancobmg.com.br com o de acordo de seu usuário master solicitando a exclusão do cadastro.

Esqueci minha senha de acesso, o que devo fazer?

Se isso acontecer, acione o usuário Master para realizar o reset de senha.

O seu cadastro possui algum tipo de impedimento?

Neste caso, envie um e-mail para apoiocomercial@bancobmg.com.br para análise.

Caso o usuário responsável pelas digitações no aplicativo esteja com problemas de acesso, o que fazer?

As propostas podem ser tratadas pelo usuário Master e pelo próprio usuário via BMG Consig.

Realizei o cadastro do meu usuário e preciso saber o status, quem devo acionar?

Gentileza entrar em contato com o apoiocomercial@bancobmg.com.br.

Título do e-mail: “APP – Cadastro de usuário – CPF e Código de loja”

Caso o seu cadastro de usuário esteja pendente, o que fazer?

Acesse o aplicativo, insira todos os documentos obrigatórios novamente e aguarde o prazo de reanálise de até 3h.

Caso meu cadastro do usuário seja CANCELADO, como proceder?

Envie um e-mail para o Apoio Comercial através do ApoioComercial@bancobmg.com.br solicitando análise do cadastro.

Título do e-mail “APP – Cadastro de usuário – CPF e Código de loja”

Não consta o tipo de formalização desejada no meu aplicativo, quem preciso acionar?

Entre em contato com parametrizacao@bancobmg.com.br

Cadastrei o número de telefone incorreto e não consigo alterá-lo no App (não aparece o botão de reenviar), como proceder?

Você deverá entrar em contato com a Central de Suporte pelo e-mail suporteprodutosbmg@bancobmg.com.br com o de acordo de seu usuário master e solicitar a exclusão do cadastro do usuário. Depois disso poderá realizar um novo cadastro com o número correto.

Posso cadastrar usuários diferentes no mesmo aparelho de celular?

Só é permitido o uso de um usuário por aparelho celular. Caso queira se cadastrar em um celular que já possui cadastro, o usuário já cadastrado deve ser cancelado através da Central de Suporte pelo e-mail suporteprodutosbmg@bancobmg.com.br com o de acordo de seu usuário master solicitando a exclusão do cadastro do usuário.

Como validar o token no Consig?

Acesse o Bmg Consig e insira na parte superior do sistema o código gerado no aplicativo.Lembre-se! Para ter uma venda “BMG Assume Risco”, é necessário selecionar a forma de envio “Digital” no ato da digitação da proposta.

Como gerar o token para habilitar a formalização Digital Consig?

Ao acessar o aplicativo, clique na opção token para gerar o código.

Meu Consig expirou, preciso inserir o token novamente?

Não, uma vez que o token foi validado, o perfil biométrico ficará ativo o dia todo. Importante: Não esqueça de selecionar a forma de envio “Digital”

Não recebi o token de validação de telefone e o telefone informado está correto, o que devo fazer?

Acesse novamente o aplicativo, caso não tenha recebido o token, clique na opção “reenviar o código”, informe o telefone correto para que o token seja reenviado com sucesso.

Caso o botão não esteja disponível, entre em contato com a central de suporte para exclusão de usuário.